“歡迎來(lái)到青島西海岸新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，我們將為您提供溫馨便捷的服務(wù)。我們有36個(gè)入駐部門，可以辦理1800余項(xiàng)行政許可及公共服務(wù)事項(xiàng)……”如今，在西海岸新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，不論是在等待區(qū)還是辦理區(qū)，隨處可見(jiàn)一塊塊落地屏幕，在屏幕中有這樣一個(gè)身影，一頭干練的短發(fā)，身著筆挺的西裝，或面帶微笑向來(lái)訪者打招呼，或熱情洋溢為群眾講解惠企政策，這便是省內(nèi)首個(gè)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的超寫(xiě)實(shí)數(shù)字代言人“靈靈”。
　　據(jù)了解，數(shù)字人“靈靈”是區(qū)行政審批服務(wù)局為加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新之舉。該局引入AI數(shù)字人技術(shù)，從元宇宙出發(fā)，通過(guò)數(shù)字技術(shù)為辦事企業(yè)和群眾提供更為智能、親切的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，打造西海岸新區(qū)政務(wù)服務(wù)新名片。
　　“‘靈’，擷取自靈山島、靈山灣，山水靈動(dòng)，體現(xiàn)西海岸新區(qū)地域特色，‘靈靈’這個(gè)名字既符合政務(wù)服務(wù)數(shù)字代言人親切、溫暖、友好的形象特征，又體現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)‘快速響應(yīng)、高效處理、智慧服務(wù)’的理念，同時(shí)還巧妙地與‘零’字諧音，凸顯了政務(wù)服務(wù)中‘零跑腿’的便民追求。”區(qū)行政審批服務(wù)局大數(shù)據(jù)服務(wù)科負(fù)責(zé)人張偉介紹說(shuō)。
　　在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，“靈靈”已經(jīng)成為迎賓的重要一員。在政務(wù)公開(kāi)方面，“靈靈”更是發(fā)揮了重要作用。她化身為政務(wù)主播，通過(guò)生動(dòng)的語(yǔ)言和形象的展示方式，向企業(yè)和群眾宣傳市場(chǎng)主體登記、工程建設(shè)項(xiàng)目審批等工作的最新動(dòng)態(tài)和政策信息。
　　為加快推進(jìn)數(shù)字化政務(wù)服務(wù)建設(shè)，助力營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化，新區(qū)以政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)為契機(jī)，扎實(shí)推進(jìn)數(shù)智政務(wù)中心建設(shè)。積極探索開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)+直播”新模式，打造“丹丹課堂”，以“線上+線下”的模式，圍繞市場(chǎng)主體登記、工程建設(shè)項(xiàng)目審批等高頻熱點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)行講解，提升審批服務(wù)效率；全面啟用政務(wù)服務(wù)“云桌面”網(wǎng)上辦事區(qū)，對(duì)涉及的120個(gè)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)址進(jìn)行匯總集成，辦事群眾“云桌面”辦理一鍵通達(dá)，全程專業(yè)導(dǎo)服人員指導(dǎo)申報(bào)，提升網(wǎng)上辦事效率；推行“無(wú)聲叫號(hào)”服務(wù)，采用現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)、網(wǎng)上取號(hào)、預(yù)約取號(hào)及短信提醒相結(jié)合的模式，打造“線下安靜辦事”新環(huán)境；建設(shè)集智能搜索、智能問(wèn)答、智能導(dǎo)航等功能于一體的智能客服，提升政務(wù)服務(wù)中心咨詢解答效率；實(shí)現(xiàn)智能回訪，通過(guò)運(yùn)用語(yǔ)音識(shí)別、文本分析等AI人工智能技術(shù)，對(duì)辦事群眾自動(dòng)回訪、自動(dòng)記錄、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析與挖掘及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)難點(diǎn)，變“等意見(jiàn)”為“找意見(jiàn)”……
　　“為積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于數(shù)字政府建設(shè)相關(guān)部署，深化政務(wù)服務(wù)改革，提升政務(wù)服務(wù)效能，新區(qū)在‘跨域通辦平臺(tái)’‘政務(wù)直辦間’‘全程電子化踏勘’以及‘?dāng)?shù)智化政務(wù)服務(wù)中心’等方面積極探索，不斷提升政務(wù)服務(wù)數(shù)字化水平和企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感。”區(qū)行政審批服務(wù)局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)劉偉志介紹道。
　　下一步，區(qū)行政審批服務(wù)局將繼續(xù)深化數(shù)字政府建設(shè)，持續(xù)探索創(chuàng)新工作方法和服務(wù)模式，為企業(yè)和群眾提供更加便捷、智能的服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)新區(qū)政務(wù)服務(wù)向更高水平邁進(jìn)。